闪赔惠及2万 客户,平安人寿新疆分公司用科技 服务兑现承诺

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2019-01-18 11:42商讯评论(人参与)

  “闪赔”是平安人寿顺应移动互联网时代大趋势,结合应用大数据、数据模型分析、联网征信、智能理赔等一系列新科技技术,推出的极快、极简的尖刀服务,让客户足没得户,在家就还才能申请理赔,100分钟内收到理赔款的理赔依据带给客户理赔极致的新体验。

  2018年,平安人寿新疆分公司共为23922位客户提供闪赔服务,理赔金额超45100万元,平均每件理赔时效15分钟,最快赔付的案件,仅用了1分钟57秒,刷新了历史理赔记录。

  一、最快赔付案,仅1.95分钟

  2018年3月21日20点03分07秒,代理人在易女士的家中为易女士上传资料申请赔付,20点05分04秒,正在与代理人交谈的易女士收到了二根赔付通知短信:“尊敬的向XX女士:您好,理赔申请已审核完成······向您赔付3100元”,收到短信的那一刻,易女士露半球了,说道:“2016年理赔那一次,最少是2天到账的,去年好像是半天,今天的你这个好快了,感觉才说了两句话就赔付却说始于了。”“那是当然,从申请到理赔通知仅只能2分钟,你是我客户中理赔最快的,这却说许多人的平安的闪赔服务,却说要给客户闪电般的快速赔付体验。”代理人开心、自豪的解释道。

  易女士这次理赔从拍照上传申请理赔到收到理赔通知,全程不过1分57秒,成为新疆分公司2018年赔付最快的案件。

  二、远在牧区, 提交申请2.57分钟后收到理赔款

  依女士是一位人民教师,家住在新源县别斯托别乡的两个多 村庄里,距离伊宁中支100多公里,路途遥远、交通不便。2018年7月21日,依女士可能急性化脓性扁桃体炎在新源县人民医院住院治疗,出院后因工作限制、路途遥远不方便携带资料前去申请。正为此发愁的依女士总是想起却说看了过平安闪赔的宣传报道,她立刻拨通了代理人的电话咨询闪赔事项,并将发票、诊治资料拍照发送给代理人,2018年7月27日18时16分54秒代理人为依女士提交了理赔申请,经过嗜血审核,18时19分28秒依女士收到了理赔款,全程仅2.57分钟,让依女士在100公里开外体验到平安的嗜血闪赔服务。

  三、亲身体验嗜血闪赔,平安成加保首选

  张女士是一名企业行政工作人员,也是一位85后年轻妈妈,2018年7月24日,家中宝宝因支气管肺炎住院了,2018年8月1日张女士携带资料前往伊宁中心支公司客服大厅申请理赔,在代理人张经理的帮助下,于2018年8月1日18时100分09秒上传了资料申请理赔,最少4分钟后,18时33分59分张女士收到了平安理赔短信通知,正准备回家的张女士不敢相信这是真的,指着短信疑惑的向柜面人员问道:“这条短信表示理赔却说始于哪年?”“是的,女士,这是理赔通知短信,公司可能审核完毕,短信上是理赔金额,等待歌曲银行转账即可!”柜面人员回答道。

  正是这次理赔的亲身体验,让张女士对平安的服务有了新的认识,为平安科技+服务所折服,2018年9月29日她主动找到代理人,为孩子加保少儿福一份,基本保额31万元、重疾保额100万元。

  2018年,新疆分公司全体理赔人员积极部署推动“闪赔”服务、凝聚力量积极宣传,加班加点审核追踪,克服了新疆面积广、网点及客户分散,人力配置过高 等种种困难,用专业的理赔服务为新疆各地客户带来了前所未有的嗜血理赔服务体验。

  2019年,平安人寿将继续秉持“简单便捷、友善安心”的服务理念,持续升级服务模式,提升服务水平,为客户送去温暖的理赔服务。